为配合学校“管理年”活动，进一步提高后勤集团管理水平，也为在新的一年里能给全校师生提供更加优质的服务，后勤集团于
此次调查的对象覆盖了所有接受集团服务的顾客，调查内容覆盖了集团服务提供全过程的45个质量监测点。为使这次调查具有广泛性、代表性和真实性，此次调查发放问卷2160张，占我校职工和学生总数的10%左右，收回问卷总数1928张，其中有效问卷1903张。对学生系统我们委托校学生会进行调查，对教职工我们实行上午发卷、下午收卷、单位盖章的办法，使被调查人员拥有充分的考虑时间，以表达顾客的真实感受。由于在调查过程中我们采取了以上措施，所以本次调查具有以下特点：1、较高的问卷回收率，说明全校师生员工非常关心、关注后勤集团的各项工作。2、接受调查的教师、学生都能认真逐项填写调查问卷，给出较为客观公正的评价。3、顾客参与意识明显增强，在问卷“工作改进栏”中填写改进意见的顾客较往年明显增多，而且所填意见比较诚恳、客观。
自2004年后勤集团通过国际标准化组织质量体系认证以来，后勤集团始终坚持“以顾客为关注焦点”的基本原则，使集团向科学管理、规范管理的目标稳步迈进。
本次满意度调查，给后勤服务的持续改进提供了大量的一手资料。后勤集团将根据顾客的反馈意见，认真进行分析，制定改进措施，最大限度地满足顾客的需求。 （质检部 王志璞）